El otro día, un amigo me enseñó un e_mail que le enviaron desde una empresa de servicios como respuesta a una reclamación que les había remitido por la misma vía.
La única palabra que me sugería ese mail era “lamentable”. ¿Como es posible que contestemos a un cliente con dos líneas?.
“Pasamos su queja al departamento correspondiente.
Gracias, un cordial saludo.
Dpto. Atención al Cliente.”
Cuando le damos a enviar estamos perdiendo muchas cosas, entre ellas, la oportunidad de fidelizar a un cliente.
De nada servirá que el operador se deje el “alma” por mantener su excelencia telefónica e intentar ayudar al cliente si no cuidamos todas las líneas de comunicación que tenemos.
Tardamos el mismo tiempo en hacer las cosas mal que en hacerlas bien, bueno…esto no es cierto, tardamos más si las hacemos mal, porque seguro que las tenemos que repetir.
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