Hace más de 13 años, un visionario nos recomendó que la filosofía que debíamos utilizar en nuestro Centro de Atención al Cliente era la de la libertad y la alegría, la iniciativa y la responsabilidad. Nos enseñó que los procedimientos estaban hechos para las personas y no al revés. Nos enseñó que el cliente era lo primero, pero que sólo llegaríamos a él a través de las personas.
En una palabra: "... haz las cosas según CREAS..."
- con Calidad
- con Rapidez
- con Eficiencia
- con Amabilidad y
- con Seguridad
A lo largo de mi vida profesional he intentado usar todas y cada una de ellas. No destacaría ninguna más que otra. Quizás la "S" de seguridad tiene mucha más profundidad por todo lo que tiene detrás: "soy capaz de transmitir seguiridad porque todo mi entorno me apoya: mis supervisores, mis herramientas, mi formación, mis procesos, mi conocimiento, mi capacidad..."
Este es mi pequeño homenaje a José Ferrer de Lucio.
Gracias, Pepe. Gracias.
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